Vanliga frågor

Claimer är ett digitalt stöd för dig som vill driva ditt eget försäkringsärende. Du får en genomgång av processen steg för steg, med checklistor och arbetsmaterial du kan använda direkt.

Claimer är helt oberoende och har ingen koppling till försäkringsbolag eller andra ersättningsaktörer.

• Tjänsten är grundad av tidigare skadespecialister och skadereglerare inom personskadeförsäkring i Sverige.

• Bakgrunden är lång erfarenhet av hur försäkringsärenden faktiskt hanteras i praktiken – och en insikt om att många privatpersoner överbetalar för ombudstjänster som inte nödvändigtvis tillför mer arbete i själva skadeprocessen.

• Claimer bygger på över 20 års erfarenhet inom skadereglering av personskador, olycksfall och djurförsäkring.

• Målet är att ge privatpersoner kunskap och struktur nog att själva driva sitt ärende – med full insyn och kontroll över processen.

Claimer är framtaget för dig som har ett personskadeärende eller tror att du kan ha rätt till ersättning efter en personskada. Tjänsten hjälper dig att skapa struktur, förstå processen och steg för steg bygga upp ditt eget ärende.

Claimer passar framför allt för personskador som uppstått genom:

• Trafikolyckor (förare, passagerare, cyklist eller fotgängare)

• Ansvarsskador, där någon annan kan vara ansvarig för skadan.

Om ditt ärende enbart gäller skador på ett fordon, en bostad eller annan egendom är Claimer inte rätt tjänst. Fokus ligger på personskador och den ersättning som kan bli aktuell när en människa har skadats.

Genom att följa Claimers steg får du en tydligare bild av ditt ärende, vilket underlag som behövs och hur försäkringsbolag vanligtvis handlägger personskador.

Traditionellt har det funnits två sätt att få hjälp med ett försäkringsärende.

1. Det första är att anlita ett juridiskt ombud eller en advokat. Det kan vara aktuellt vid komplicerade tvister eller särskilt komplexa personskadeärenden. Kostnaden betalas normalt av dig som kund, men i vissa fall – exempelvis vid vissa allvarliga trafikskador – kan försäkringsbolaget bevilja ett juridiskt ombud. Det prövas från fall till fall och gäller inte alla typer av försäkringsärenden.

2. Det andra är företag som företräder dig genom en fullmakt. Det innebär att de sköter kontakten med försäkringsbolaget i ditt ställe. Själva utredningen och bedömningen av ärendet görs dock fortfarande av försäkringsbolagets skadereglerare. Många av dessa företag tar betalt genom ett arvode som är en andel av den ersättning du får ut, där nivån varierar mellan olika aktörer och avtal.

Claimer fungerar på ett helt annat sätt

• Vi tar inte över ditt ärende och vi företräder dig inte gentemot försäkringsbolaget. I stället ger vi dig den kunskap, struktur och de verktyg du behöver för att själv driva ditt ärende steg för steg.

• Du får förståelse för hur processen fungerar, vad försäkringsbolaget behöver för att kunna fatta beslut, hur du bygger ett starkt underlag och hur du undviker vanliga misstag som kan försena eller försvaga ditt ärende.

• Resultatet är att du behåller kontrollen över hela processen, får ökad kunskap om ditt eget ärende och betalar ett fast pris för den hjälp du väljer att använda – inte en andel av din eventuella ersättning.

Du börjar med att kartlägga vad som hänt, vilka dokument som finns och vad som saknas. Den fasen kallas Startläget och är avgörande för hur resten av ärendet utvecklas.

Ett nej behöver inte vara slutet på processen. Det är en del av ärendets Motståndsfas där du analyserar beslutet, kompletterar underlag eller bemöter bedömningen sakligt.

Att driva ett försäkringsärende själv innebär att du hanterar hela processen mot försäkringsbolaget utan ombud. Du samlar underlag, kommunicerar med handläggare och följer ärendets steg från anmälan till beslut.

Nej. Claimer är ett stöd, inte ett ombud. All kontakt med bolaget sköter du själv, och det är också det som gör att du behåller hela ersättningen.

Nej. Vi förklarar hur processen fungerar och vad som brukar behövas, men vi gör ingen bedömning av just ditt ärende och ger inga juridiska råd.

Claimer är uppbyggt som en stegvis process där du själv väljer hur långt du vill gå och när du vill ta nästa steg.

Varje steg låses upp separat och kostar från 269 kronor. Vi rekommenderar att du följer stegen i ordning, eftersom varje del bygger vidare på den föregående. På så sätt får du en tydlig förståelse för hela skadeprocessen och kan driva ditt ärende med större trygghet och kontroll.

Claimer består av sex steg. Du betalar endast för de steg du väljer att öppna och betalningen sker direkt via Swish.

Vill du ha tillgång till hela processen från början kan du köpa samtliga sex steg direkt till ett paketpris på 1590 kronor.

När ett steg är upplåst har du tillgång till allt innehåll som ingår i den delen, inklusive guider, checklistor, mallar och arbetsmaterial.

Nej. Claimer tar aldrig en procentandel. Det du får ut från försäkringsbolaget är ditt.

Ja, det kommer att finnas ett paketpris för samtliga sex steg.

Ja, för att komma åt dina köpta steg. Kundområdet öppnar i en senare etapp, och då kan du logga in och se allt du har köpt.

Ja. Claimer är byggt för att fungera lika bra i mobilen som på datorn.

Du har tillgång till innehållet i ditt kundområde när det öppnar. Ett köpt steg försvinner inte.

En genomgång av vad som händer i den delen av processen. Stegen innehåller en checklista så att du inte missar något och olika guider, mallar och arbetsmaterial som hör till steget.

Ja. Du har alltid rätt att själv driva ditt försäkringsärende. Försäkringsbolag är skyldiga att hantera ärendet även om du inte anlitar juridiskt ombud.

Det finns flera viktiga delar som kan vara avgörande om du får ersättning eller inte.

Viktigaste är struktur i underlaget. Ett försäkringsärende bedöms utifrån dokumentation, konsekvens i berättelsen och hur väl händelsen kan styrkas genom bevis och intyg.

Tiden kan vara avgörande. Ärendet kan preskiberas om du väntar för länge med att anmäla skadan eller dina kvarstående besvär.

Kommunikationen ska vara saklig, strukturerad och konsekvent. Undvik osäker formulering och fokusera på fakta, tidslinje och dokumentation.

Tiden varierar beroende på skadans komplexitet och hur komplett underlaget är. Ett väl strukturerat ärende går oftast snabbare än ett där information saknas eller behöver kompletteras.

Om dokument saknas pausas ofta ärendet tills komplettering skickas in. Det kan förlänga processen och påverka bedömningen om viktiga delar inte går att styrka.

Inte alltid. Många ärenden går att driva själv med rätt struktur och kunskap om processen. Juridisk hjälp kan vara relevant i mer komplexa eller tvistiga ärenden.

Ett enkelt ärende har tydlig dokumentation utan osäkerhet i skadeförloppet. Ett komplext ärende innehåller oklarheter, flera parter eller bristande underlag som kräver mer analys och kommunikation.

Du kan följa om ärendet har en tydlig process: registrering, utredning, begäran om komplettering och beslut. Avsaknad av tydlig kommunikation eller återkommande otydlighet kan vara tecken på att något saknas i underlaget.

Att driva processen innebär att du aktivt styr ärendet framåt genom rätt dokumentation, tydlig kommunikation och medvetna val i varje fas – istället för att bara invänta beslut.